En NutriTienda.co queremos que tengas una experiencia de compra segura, clara y confiable. Por eso ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos, en cumplimiento del Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011) y las políticas de comercio electrónico aplicables en Colombia.
1. Derecho de retracto
De acuerdo con la legislación vigente, los clientes que realicen compras a través de canales no presenciales (internet, call center, entre otros) cuentan con un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer el derecho de retracto.
Para hacerlo válido, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con sus empaques, sellos de seguridad, accesorios y etiquetas originales.
2. Procedimiento para solicitar una devolución
Si deseas devolver un producto, estos son los pasos:
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Comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente a través de:
📧 clientes.nutritienda@gmail.com -
Indícanos:
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Número de pedido.
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Nombre completo y documento de identidad.
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Motivo de la devolución.
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Empaca el producto de forma segura en su caja original, incluyendo todos los accesorios, manuales y empaques.
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Te confirmaremos por correo la dirección de envío para la devolución y las instrucciones correspondientes.
⚠️ Nota importante: Los costos de transporte asociados a la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que se trate de un error en el envío, un producto defectuoso o en mal estado.
3. Condiciones para aplicar devoluciones y reembolsos
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No se aceptan devoluciones de productos abiertos, manipulados, usados o sin sellos de seguridad (especialmente suplementos, vitaminas y alimentos).
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El producto debe estar en el mismo estado en que fue entregado.
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Si el producto llegó en mal estado, defectuoso o equivocado, NutriTienda.co asumirá el costo de devolución y gestionará el reemplazo o reembolso correspondiente.
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Todos los pedidos se envían asegurados por su valor declarado; en caso de daño o pérdida atribuible a la transportadora, se adelantará el trámite de reclamación respectivo.
4. Plazos de reembolso
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
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Si es aprobado, procesaremos el reembolso en un máximo de 5 a 10 días hábiles.
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El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta, PSE, transferencia) o, si el cliente lo prefiere, mediante un bono de compra en nuestra tienda online.
5. Contacto
Si tienes dudas sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, contáctanos: